Tajemnicą owiany klient

„Tajemniczy klient” to jeden ze sposobów na sprawdzenie poziomu jakości obsługi klienta danego przedsiębiorstwa. Wiele firm decyduje się na tę formę badania marketingowego nie tylko wówczas, kiedy docierają do nich niepokojące sygnały pochodzące od niezadowolonych...
Gwiazdorski wizerunek marki

Gwiazdorski wizerunek marki

Dobra reklama to często najskuteczniejszy sposób na wypromowanie marki lub poprawienie jej wizerunku. Z tego względu firmy decydują się na zainwestowanie w nią ogromnych nakładów finansowych licząc, że przyniesie im to wymierne korzyści. Jak wykazują amerykańskie...