B2C

B2C – ang. Bussiness to consumer to nazwa relacji zachodząca między firmą a ostatecznym klientem. Może być ona zrealizowana za pośrednictwem internetu lub w tradycyjny sposób. Zawsze inicjatorem relacji jest przedsiębiorstwo.

Działania B2C obejmują: przygotowywanie ofert i zamówień, potwierdzenia, płatności, realizowanie transakcji oraz szukanie nowych ofert.

W przypadku transakcji zawieranych drogą elektroniczną B2C obejmuje wielopoziomowe systemy sprzedaży (MLM), sklepy, aukcje i komisy internetowe oraz sprzedaż usług detalicznych.