MSPA (MYSTERY SHOPPING PROVIDERS ASSOCIATION)

MSPA (MYSTERY SHOPPING PROVIDERS ASSOCIATION) – to powstałe w 1998 roku stowarzyszenie firm prowadzących usługi mystery shopping, czyli tajemniczego klienta. Głównym celem tego typu przedsięwzięć jest poprawa poziomu jakości obsługi klienta. Wykorzystywane przez nich metody są bardzo skuteczne, ponieważ nie zakładają hipotetycznych sytuacji, ale są relacją z prawdziwych doświadczeń „tajemniczych klientów” w punktach sprzedaży.

Zobacz: Tajemnicą owiany klient >>