Proces biznesowy – jest to zaplanowany przebieg czynności, który ma na celu osiągnięcie zamierzonych celów i rezultatów. Taki proces ustalany jest zazwyczaj przez procedurę biznesową lub słowne postanowienia kierownictwa.
Można wyróżnić trzy główne rodzaje procesów biznesowych:
-
procesy zarządzania – formułowanie celów i kontrola przebiegu procesów operacyjnych i pomocniczych, np. zarządzanie przedsiębiorstwem
-
procesy operacyjne – wszelkie działania, które zmierzają do zrealizowania zaplanowanych celów, np. produkcja, marketing, sprzedaż
-
procesy pomocnicze – działania wspierające dwa pozostałe rodzaje procesów, np. rekrutacja, księgowość